Japan Service Manager

TA Instruments Japan における サービスマネジャー として、熱分析・レオロジー・マイクロカロリメトリー機器のフィールドサービス業務全体を統括し、チームのリーダーシップを発揮していただきます。当社は、マテリアルサイエンスの進化を支える革新的な分析機器とソフトウェアを提供するグローバル企業であり、ライフサイエンス、化学、食品、環境、アカデミアなど多様な分野の顧客を支援しています。

本ポジションでは、日本国内のフィールドサービスエンジニアのマネジメントを担い、エンジニアリング業務（インストール、修理、予防保守）の品質向上、リソースの最適化、顧客満足度の向上、そして年間のサービス収益目標の達成に貢献していただきます。また、保守契約の営業活動や、CRM顧客管理、出荷前検査などの技術サポート業務にも関わり、組織横断的な連携と継続的な業務改善を推進していただきます。

このポジションは、APAC シニアセールスディレクターへレポートし、グローバルサービス部門とも密接に連携。日本国内における TA Instruments のサービス提供体制の成長と進化をリードする、非常にやりがいのある役割です。

■主な職務内容

• サービス営業戦略の実行
  • TA Japan全体の年間売上目標（AOP）、サービスAOP、サービス保守契約の売上目標を達成するサポート。
  • 営業、アプリ、マーケティング、カスタマーオペレーション、アカウンティング部門と協力し、顧客へサービスを提供する。
  • SFDCを活用し、営業活動や顧客サポート案件の管理を最適化し、効率的なパイプライン管理を実現するサポート。
    
    
• 顧客の成功をサポート
  • 顧客の成功に向け、スムーズな納品作業やタイムリーな修理業務を実施し、顧客満足度を向上させるサポート。
  • 納品後の製品取扱説明やトレーニングを通じて、顧客へのサポートを強化し、長期的な信頼関係を築くサポート。
  • 競合他社との差別化を、技術サービスにて実現し、競争優位を確立する。
    
    
• イノベーションの推進
  • 技術部門の技術知識を向上させるために、トレーニングを受講し、技術力を向上させる。
  • 海外のサービスマネジャーや他部門のリーダーと連携し、様々な成功事例・失敗事例から学び、チームを変化させる。
  • 顧客からのフィードバックや市場動向を反映し、新製品やサービスの導入をリードする。
  • 試行錯誤（仮説→実験→検証→仕組化）を実施し、サービス活動の効率化・最適化を図る。
  • 科学者やエンジニアとともにTA Instrumentsの市場リーダーシップをさらに強化する。
    
    
• リーダーシップと文化の醸成と組織の活性化
  • 共通の目的に基づく文化を育み、リーダーシップを発揮できる環境を提供する。
  • チームメンバーを巻き込み、主体的な業務遂行を促進する風土を確立する。
  • フィードバックを積極的に収集し、改善を繰り返すことで持続的な成長を実現する。

■職務内容詳細

1. 戦略・計画の策定と実行
   • サービス戦略および長期ビジョンの策定・実行
   • サービス予算管理、KPI設定、費用対効果分析
   • 製品別および地域担当の配置プランの策定
   • グローバルサービス戦略との連携
   • 現状把握、ボトルネック分析、業務効率化
   • プロセス改善・効果測定
   • 保守契約・SLA設計、技術サポートプラン策定
   • サービス内容の改善提案
     
     
2. 運用管理サポート (20%)
   • タスク/案件管理、進捗管理、優先順位付け
   • トラブルシューティング
   • サービスレポート作成
   • サービス在庫確認
   • 訪問スケジュール管理
   • クレーム対応の記録
   • サービスシステム運用、業務フロー改善
     
     
3. チームマネジメント
   • エンジニアの採用・育成、パフォーマンス評価
   • チームミーティングの開催
   • チームビルディング、モチベーション管理
   • スケジュール調整
   • 業務分担最適化
   • 不具合原因分析トレーニング
   • 技術トレーニング
   • コンプライアンス指導
   • エスカレーション案件対応
   • DBへの登録の徹底・代替入力
      
4. 顧客対応と関係構築
   • 新規および延長保守契約の営業活動
   • 顧客フィードバック収集、クレーム対応
   • ロイヤル顧客対応
   • 顧客満足度調査・改善提案、フォローアップ計画
      
5. カスタマーオペレーション（CO）との連携 
   • 情報共有、注文処理進捗確認
   • 訪問スケジュール調整
   • クレーム対応、顧客情報記録、請求処理確認
   • 在庫管理およびサービスパーツ手配
     
     
6. 米国本社との承認確認・他部門連携
   • 承認依頼手続き、グローバル基準適合確認
   • 定期報告、新サービス導入承認取得
   • 戦略変更・業務フロー調整
   • エスカレーションCaseのフォローアップ
      
7. 技術サポート/サービスエンジニア業務 
   • 技術問い合わせ対応、リモートサポート
   • 不具合原因分析、修理・交換作業
   • 機器設置、定期メンテナンス、操作トレーニング
   • 保守契約、保守に関する営業活動
   • サービス業務に必要な資料作成
   • トラブルシューティング、技術サポート
   • 作業報告書・見積もり作成
   • 緊急修理対応、安全基準遵守
   • 業務スケジュール・業務内容の登録（DB）
   • 製品出荷前検査

■求められるスキル・資格

• 理工系または関連技術分野の学士号
• フィールドサービス、フィールドサービスマネジメント、アプリケーション、または関連分野での最低5年以上の経験
• サービスチームの管理、コーチング、育成における成功経験
• 熱分析、レオメトリー、マイクロカロリメトリーに関する知識
• SalesforceやMicrosoft Office 365 のスキル
• コミュニケーションスキル（日本語と英語）
  
  

■求められるマインドセット:

Growth Mindset:

• 学び続け、多様な視点を受け入れ、困難をチャンスに変える姿勢。
• 失敗から学び、成長と変化を追求し、自身の知識やスキルをアップデートし、仕事を通じて成長する。
• 仮説→実験→検証→仕組化のプロセスを導入し、活動の最適化を図る。
• 高いモチベーションで結果を出し、卓越性を追求。目標を超えて達成する強い意志と行動力。
• 技術的な問題に対して冷静に対応できる能力があり、結果を重視する方 

Customer-Centric Mindset:

• 顧客の将来をも見据えた技術的・ビジネス的課題を深く理解し、最適な解決策を提案。
• 顧客の視点を尊重し、TAと顧客企業の双方の成功を追求。
• 顧客に対する強い責任感とサービス精神を持ち、複雑な問題にも積極的に対応し、解決に向けた行動。

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