Waters Corporation

Returning Candidate?

Field Service Engineer I

Field Service Engineer I

System ID 
6888
Company Name 
TA
Category 
Field Service
Job Locations 
JP-13-Tokyo
Employment Type 
Regular Full-Time
Job Location : Country (Full Name) 
Japan

More information about this job

Company Description

As the world’s leading supplier of thermal analysis and rheology systems, TA Instruments is a fast growing and highly profitable division of an S&P 500 company, priding itself in innovation and an uncompromising commitment to customer support.  Our continued growth relies on recruiting and developing individuals that can make a positive contribution to our business.  For additional information about our high technology products sold to Fortune Global 500 companies and leading academic institutions and government laboratories around the world, visit our website at www.tainstruments.com

 

Headquartered in Delaware, with manufacturing sites in the US and Europe, we are represented in all of the major markets around the world with sales offices in the USA, Canada, Japan, India, China, Taiwan, South Korea, Brazil, Mexico, Australia and across Europe.

 

概要:

【組織構成】

少人数グループでフラットな組織体制になっています。20代~50代の、幅広い年齢層の社員が活躍しています。 社員の多くが中途入社で、様々な経歴者が働きやすいように、風通しの良い環境を提供しております。

また年令や職位に関係なく互いを“さん”づけ呼び合うフランクな組織体です。

 

Overview

This Field Service Engineer will be responsible for building customer relationships and maintaining complete customer satisfaction in the territory.  The successful candidate will engage customers, listen to their issues and needs, and work with them to bring about a resolution in an expedient and professional manner. 

Responsibilities

  • Provides customer support; training, diagnoses and troubleshoots customer problems, assists with parts management issues.
  • Repairs, installs, and uses all currently supported instrument models and accessories; gains limited knowledge of applications software; calibrates instruments for optimal performance.
  • Prepares a variety of reports, logs and documentation of service and repair activities; prepares service reports for input to the product reliability report; maintains up-to-date manuals, service notes, drawings, and other materials needed for effectiveness.
  • Prepares a variety of paperwork to document work in progress, completed work, and other necessary tracking paperwork; submits required paperwork on a timely basis to department management.
  • Establishes and maintains prompt professional communications with customers and internal resources.
  • Provides information to customers regarding service products and offerings; effectively sells service products and contracts.

・フィールドサービスエンジニアは、顧客との関係を構築し、地域内の完全な顧客満足を維持する責任を負います。候補者は、顧客の問題とニーズに耳を傾け

適切かつプロフェッショナルな方法で解決していきます。

・顧客の装置販売後のサポートを提供します。 、納品 診断、トラブルシューティング、部品の供給

・現在サポートされているすべての装置モデルとアクセサリを修理、インストール、 アプリケーションソフトウェアの知識が必要です。

最適な性能を得るために装置の較正します。

・さまざまな報告書、ログ、サービスおよび修理活動の文書を作成します。 製品信頼性レポートへの入力用のサービスレポートを作成します。

最新のマニュアル、サービスノート、図面、および有効性に必要なその他の資料を保持します。

・進行中の作業、完了した作業、およびその他の必要な追跡書類を文書化するためのさまざまな書類を準備する。

必要な書類をタイムリーに部門管理に提出する。

・お客様と内部リソースとの迅速なプロフェッショナルなコミュニケーションを確立し、維持します。

・サービス製品およびサービスに関して顧客に情報を提供します。 サービス商品の契約を効果的に販売する。

 

Qualifications

  • Knowledge normally acquired through completion of a four (4) year degree in electronics, instrumentation or other closely related field or equivalent combination of education and experience. Prior field service experienceis highly desirable.
  • 0 -5  years experience in the service, repair and installation of company produced and supported instruments and accessories. Prior experience with thermal and/or rheology products highly desirable.

 

・電子工学、分析化学、その他の分野で4年の学位の取得知識、フィールドサービスの経験者が望ましいです。

・分析装置サービス経験者。 熱および/またはレオロジー製品のサービスエンジニア経験は非常に望ましい。